Política de Garantía, Soporte y Servicio

PRODYS aplica en general los siguientes términos para su servicio de soporte y garantía:

• Todos nuestros productos se venden con un año de garantía. Periodos extendidos de garantía son posible acorde con la lista de precio en vigor. En el caso de baterías la garantía se limita a los primeros 6 meses. (Recomendamos, para periodos largos sin uso, guardar la batería con aproximadamente el 65% de la carga máxima)
• La garantía no cubre los daños mecánicos, la carcasa del equipo, los conectores forzados o los daños en los zócalos de las tarjetas SIM. La garantía no cubre los daños debidos a descargas eléctricas (especialmente a través entradas/salidas balanceadas electrónicamente; analógicas); tampoco los daños provocados por ausencia de una correcta conexión a tierra.
• Se debe observar el funcionamiento y el almacenamiento dentro del rango -10ºC y 50ºC.
• Nuestra política de garantía es “retorno al fabricante”; es decir, el cliente entrega el equipo afectado en la instalación de Prodys. El fabricante devuelve el equipo después de la reparación sin coste alguno.
• Más allá del período de garantía, el cliente debe asumir los gastos de transporte en ambos sentidos (ida y vuelta a Prodys).
• Una petición de reparación debe iniciarse solicitando una autorización de reparación (RMA: Return Material Authorization) al correo support@prodys.net . Existe un documento de RMA descargarble en el Menú Soporte que debe rellenarse describiendo con el mayor detalle posible las circunstancias de la avería y los efectos sobre el funcionamiento del equipo. Un técnico de soporte atenderá la solicitud en un plazo de 24 horas con alguna instrucción para el diagnóstico previo al envío. El RMA será asignado si la avería es confirmada.
• La duración promedia de una reparación son aproximadamente 10 días laborables (sin incluir los tiempos de transporte). La dirección de envío es:

PRODYS
C/ Avena, 44, nave 3
28914 Leganés
Madrid
SPAIN

• Para tramitar los envíos para reparación desde países ajenos a la Unión Europea recomendamos indicar el mínimo valor de la mercancía posible para la gestión de la aduana.
• No se calculan presupuestos previos a las reparaciones, pero se consultará al cliente previamente si el coste de reparación pueda exceder el 25% del precio original de adquisición.
• Las reparaciones tienen una garantía de 3 meses para los equipos; si el mismo problema no ha sido solucionado. Durante los tres meses de garantía se aplica solamente la factura más grande de reparación. Las reparaciones para equipos con una antigüedad mayor de 10 años no tienen garantía. Reparaciones de equipos con una antigüedad mayor de 10 años pueden ser declinadas por el fabricante, si considera que no puede asegurar los componentes de recambio o la experiencia en los productos descatalogados.
• La asistencia técnica puede solicitarse gratuitamente en support@prodys.net o llamando al teléfono +34 91 689 68 68 80 (de lunes a viernes de 9:00 a 18:00; CET). El idioma para estas comunicaciones debe ser español o inglés.
• Las semanas sin atención de soporte son: primera semana de enero, segunda semana de agosto (si coincide esta semana con el 15 de agosto) y última semana de diciembre.
• Las futuras versiones de mantenimiento para códecs (firmware) estarán disponibles sin cargo en el menú Soporte. Si hay nuevas funciones opcionales pueden requerir una compra para su activación en el menú de licencias. Los trabajos manuales de actualización del firmware no están incluidos en el servicio de garantía, ya que cualquier técnico con un conocimiento mínimo puede actualizar los códecs con sólo un ordenador portátil en cuestión de minutos.
• Para el producto ProdysControlPlus las tarifas para el suministro de versiones de mantenimiento o ampliación de funciones se aplican un año después de la compra de la licencia o después de la renovación anual. Sin embargo, las licencias no están limitadas en el tiempo. Este servicio incluye: nueva actualización de software si procede, nueva actualización de funciones si procede, nuevos modelos de Prodys si procede, migración a nuevo hardware o plataforma de sistemas operativos nuevos (nueva “virtualización”) e informar de problemas propios.
• Los manuales de usuario están disponibles en el menú Soporte. Previa petición personal, el acceso del usuario es gratuito al servidor web de información de Prodys.