Términos

En cumplimiento de lo dispuesto en la ley, se informan los siguientes aspectos legales:

• Identificación del sitio web: www.prodys.net
• Responsible for the website: Prodys Procesamiento Digital y Sistemas S.L.
• CIF: B81315855
• Domicilio social: C/ Trigo, 54 2ª P. Polígono Industrial Polvoranca, 28914 Leganés (Madrid)
• Contacto: Teléfono: 916896880; Correo electrónico: administracion@prodys.net
• Datos de inscripción en el registro mercantil: tomo 10.249, libro 0, folio 180, sección 8, hoja M-163320, inscripción 1º

1. Consideraciones preliminares

Las presentes condiciones legales regulan el uso lícito de este sitio web, del que es responsable legalmente Prodys, Procesamiento Digital y Sistemas S.L., en adelante PRODYS. Estas condiciones generales regulan el acceso y uso que el titular del sitio web pone a disposición de los usuarios de Internet. El acceso al mismo implica la aceptación sin reservas. El mero uso del sitio web, así como la solicitud de información o la realización de un pedido, implica la aceptación íntegra de estas condiciones.

2. Uso del sitio web

El Usuario se compromete a utilizar el sitio web, los Servicios y los Contenidos de manera diligente, correcta y lícita y, en particular, se compromete a abstenerse de: suprimir, eludir o manipular los derechos de autor y demás datos que identifiquen los derechos de sus titulares incorporados a los Contenidos, así como los dispositivos de protección técnica o cualquier mecanismo de información que pueda contener el Contenido.

3. Propiedad intelectual e industrial

Los textos, imágenes, logotipos, signos distintivos, sonidos, animaciones, vídeos, código fuente y demás contenidos incluidos en este sitio web son propiedad de PRODYS, o bien PRODYS tiene derecho a utilizarlos y explotarlos, según corresponda, y por lo tanto están protegidos por la legislación vigente en materia de propiedad intelectual e industrial.

Queda expresamente prohibida cualquier transmisión, distribución, reproducción o almacenamiento, total o parcial, de los contenidos de este sitio web, salvo autorización previa y expresa del propietario. No obstante, los usuarios podrán reproducir o almacenar los contenidos del sitio web para su uso personal exclusivo, quedando expresamente prohibida la reproducción de elementos o contenidos de este sitio web con fines lucrativos o comerciales.

4. Responsabilidad por los enlaces

La empresa responsable de este sitio web declina toda responsabilidad por los servicios y/o la información proporcionada en otros sitios web enlazados. En el caso de enlaces a sitios de terceros, el usuario se regirá por los Términos de Uso y la Política de Privacidad del sitio web enlazado. PRODYS no puede revisar de forma permanente y continua la legalidad del contenido de los sitios web enlazados; por lo tanto, si el usuario detecta contenido ilegal en dichos sitios, le rogamos que nos lo comunique para que podamos eliminar el enlace de inmediato y, si fuera necesario, denunciar el contenido ilegal.

5. Exclusión de responsabilidad

PRODYS no se responsabiliza de las pérdidas o daños que puedan sufrir el Usuario o Visitante por una posible interrupción del servicio debida a causas ajenas a su control, ni de los problemas derivados de la falta de interacción entre usuarios o visitantes en dichas situaciones.
PRODYS queda exonerada de toda responsabilidad derivada de:
– Interrupciones en el funcionamiento normal del sitio web por fuerza mayor, así como por causas no imputables a PRODYS que provoquen la inoperatividad total o parcial del servicio web.
– Uso no autorizado por terceros del nombre de usuario y la contraseña de nuestros clientes por negligencia en su custodia.
– El uso de datos incorrectos o falsos por parte de nuestros clientes, incluidos los errores cometidos durante el registro y los derivados de la falta de actualización de datos por parte del cliente.

La siguiente política general de soporte y servicio se aplica a todos los productos Prodys:

• Todos los equipos tienen una garantía estándar de 1 año. Se puede adquirir una garantía extendida por separado (consulte con nuestra oficina de ventas para obtener un presupuesto). La garantía de las baterías es de 6 meses. (Prodys recomienda encarecidamente que, para un almacenamiento prolongado, las baterías se mantengan con una carga aproximada del 65%).
• Los daños mecánicos o la tensión excesiva en los conectores, los soportes de tarjetas SIM y la carcasa no están cubiertos por la garantía. Los daños debidos a descargas de alto voltaje en las entradas/salidas electrónicas balanceadas (entradas/salidas analógicas) o a una conexión a tierra incorrecta tampoco están cubiertos por la garantía.
• Debe observarse el funcionamiento y el almacenamiento dentro de un rango de -10ºC y 50ºC.
• Nuestra política de garantía es de «Devolución a la base»; es decir, el cliente entrega el equipo afectado a Prodys a su cargo. Prodys devolverá el equipo tras el servicio sin coste alguno mediante DPD.
• Fuera del ámbito de garantía, el cliente también pagaría los gastos de envío de la devolución.
• Toda solicitud de servicio debe ir precedida de un número de Autorización de Devolución de Material (RMA), que se obtiene enviando un correo electrónico a support@prodys.net. En el Menú de Soporte encontrará un formulario RMA descargable que deberá completar describiendo con el mayor detalle posible las circunstancias del fallo y sus efectos en el funcionamiento del equipo, junto con el modelo de la unidad y la versión del firmware/software. El soporte de Prodys responderá en un plazo de 24 horas (días laborables) con una guía para realizar un posible diagnóstico en campo antes del envío. El RMA se asignará una vez confirmada la reclamación tras el diagnóstico en campo.
• El tiempo medio de reparación es de unos 10 días laborables (sin incluir el tiempo de envío).
• La dirección de envío del servicio es

PRODYS
C/ Avena, 44, nave 3
28914 Leganés
Madrid
SPAIN

• Para tramitar envíos para reparación desde países fuera de la Unión Europea, recomendamos indicar el valor mínimo posible de la mercancía para el despacho de aduanas. Asimismo, que dicha mercancía será devuelta al país de origen tras su reparación.
• No se proporcionan presupuestos de reparación antes del servicio, pero se consultará al cliente con antelación si el coste de la reparación puede superar el 25% del precio de compra original.
• Las reparaciones de equipos tienen una garantía de 3 meses, siempre y cuando el mismo problema no se haya resuelto en el primer servicio. Durante el período de garantía, solo se aplicará el costo de la reparación más cara. Las reparaciones de equipos con más de 10 años de antigüedad no están cubiertas por la garantía. El fabricante puede rechazar la reparación de equipos con más de 10 años de antigüedad si no dispone de repuestos o no tiene experiencia con productos descatalogados.
• Puede solicitar asistencia técnica gratuita escribiendo a support@prodys.net o llamando al +34 91 689 68 80 (de lunes a viernes, de 8:30 a 17:30 CET). Toda comunicación deberá realizarse en inglés. Nuestro distribuidor local podría atenderle en su idioma.
• Las semanas del año con menos afluencia de clientes son: la primera semana de enero, la segunda semana de agosto y la última semana de diciembre.
• Las futuras actualizaciones de firmware para los códecs están disponibles gratuitamente en el sitio web de Prodys, en el menú de Soporte. Las nuevas funciones opcionales pueden requerir la compra de una licencia adicional para su activación.
• Las actualizaciones de software in situ o remotas no están incluidas en la oferta de servicio estándar durante el período de garantía; la documentación completa se proporciona en el sitio web de Prodys para que cualquier técnico de TI de nivel medio pueda seguirla.
• Las tarifas del servicio ProdysControlPlus para nuevas versiones y actualizaciones se aplican un año después de la compra de la licencia y anualmente a partir de entonces para el soporte continuo. Sin embargo, las licencias no tienen límite de tiempo. Este servicio incluye: actualización de software (si corresponde), actualización de funciones (si corresponde), nuevo modelo de Prodys (si corresponde), migración a nuevo hardware o plataformas de sistema operativo (nueva virtualización) y resolución de problemas reportados.
• Los manuales de usuario están disponibles gratuitamente en el sitio web de Prodys, en el menú de Soporte. El acceso personal de usuario se concede gratuitamente previa solicitud a través del formulario web.