La siguiente política general de soporte y servicio se aplica a todos los productos Prodys:

• Todos los equipos tienen una garantía estándar de 1 año. Se puede adquirir una garantía extendida por separado (consulte con nuestra oficina de ventas para obtener un presupuesto). La garantía de las baterías es de 6 meses. (Prodys recomienda encarecidamente que, para un almacenamiento prolongado, las baterías se mantengan con una carga aproximada del 65%).
• La garantía no cubre daños mecánicos ni el esfuerzo excesivo sobre los conectores, los soportes de la tarjeta SIM o la carcasa. La garantía tampoco cubre los daños causados por descargas de alta tensión en las entradas/salidas balanceadas electrónicas (entradas/salidas analógicas) ni por conexiones a tierra incorrectas.
• Debe observarse el funcionamiento y el almacenamiento dentro de un rango de -10ºC y 50ºC.
• Nuestra política de garantía es de «Devolución a la base»; es decir, el cliente entrega el equipo afectado a Prodys a su cargo. Prodys devolverá el equipo tras el servicio sin coste alguno mediante DPD.
• Fuera del ámbito de garantía, el cliente también pagaría los gastos de envío de la devolución.
• Los clientes deben obtener un número de autorización de devolución de material (RMA) enviando un correo electrónico a support@prodys.net antes de enviar cualquier solicitud de servicio. Hay un documento RMA descargable en el Support Menu que debe ser cumplimentado describiendo con el mayor detalle posible las circunstancias del fallo y los efectos en el funcionamiento del equipo, junto con el modelo de la unidad y la versión de firmware/software. El soporte de Prodys responderá en un plazo de 24 horas (días laborables) con una guía para un posible diagnóstico en campo antes del envío. El número RMA se asignará si la reclamación se confirma tras el diagnóstico en campo.
• El tiempo medio de reparación es de unos 10 días laborables (sin incluir el tiempo de envío).
• La dirección de envío del servicio es

PRODYS
C/ Avena, 44, nave 3
28914 Leganés
Madrid
SPAIN

• Para tramitar envíos para reparación desde países fuera de la Unión Europea, recomendamos indicar el valor mínimo posible de la mercancía para el despacho de aduanas. Asimismo, que dicha mercancía será devuelta al país de origen tras su reparación.
• No se proporcionan presupuestos de reparación antes del servicio, pero se consultará al cliente con antelación si el coste de la reparación puede superar el 25% del precio de compra original.
• Las reparaciones de equipos tienen una garantía de 3 meses, siempre y cuando el mismo problema no se haya resuelto en el primer servicio. Durante el período de garantía, solo se aplicará el costo de la reparación más cara. Las reparaciones de equipos con más de 10 años de antigüedad no están cubiertas por la garantía. El fabricante puede rechazar la reparación de equipos con más de 10 años de antigüedad si no dispone de repuestos o no tiene experiencia con productos descatalogados.
• Puede solicitar asistencia técnica gratuita escribiendo a support@prodys.net o llamando al +34 91 689 68 80 (de lunes a viernes, de 8:30 a 17:30 CET). Toda comunicación deberá realizarse en inglés. Nuestro distribuidor local podría atenderle en su idioma.
• Las semanas del año con menos afluencia de clientes son: la primera semana de enero, la segunda semana de agosto y la última semana de diciembre.
• Las futuras actualizaciones de firmware para los códecs están disponibles gratuitamente en el sitio web de Prodys, en el menú de Soporte. Las nuevas funciones opcionales pueden requerir la compra de una licencia adicional para su activación.
• Las actualizaciones de software in situ o remotas no están incluidas en la oferta de servicio estándar durante el período de garantía; la documentación completa se proporciona en el sitio web de Prodys para que cualquier técnico de TI de nivel medio pueda seguirla.
• Las tarifas del servicio ProdysControlPlus para nuevas versiones y actualizaciones se aplican un año después de la compra de la licencia y anualmente a partir de entonces para el soporte continuo. Sin embargo, las licencias no tienen límite de tiempo. Este servicio incluye: actualización de software (si corresponde), actualización de funciones (si corresponde), nuevo modelo de Prodys (si corresponde), migración a nuevo hardware o plataformas de sistema operativo (nueva virtualización) y resolución de problemas reportados.
• Los manuales de usuario están disponibles gratuitamente en el sitio web de Prodys, en el menú de Soporte. El acceso personal de usuario se concede gratuitamente previa solicitud a través del formulario web.