La siguiente política general de soporte y servicio se aplica a todos los productos Prodys:

• Todos los equipos tienen una garantía estándar de 1 año. Se puede adquirir una garantía extendida por separado (consulte con nuestra oficina de ventas para obtener un presupuesto). La garantía de las baterías es de 6 meses. (Prodys recomienda encarecidamente que, para un almacenamiento prolongado, las baterías se mantengan con una carga aproximada del 65%).
• Los daños mecánicos o la tensión excesiva en los conectores, los soportes de tarjetas SIM y la carcasa no están cubiertos por la garantía. Los daños debidos a descargas de alto voltaje en las entradas/salidas electrónicas balanceadas (entradas/salidas analógicas) o a una conexión a tierra incorrecta tampoco están cubiertos por la garantía.
• Debe observarse el funcionamiento y el almacenamiento dentro de un rango de -10ºC y 50ºC.
• Nuestra política de garantía es de «Devolución a la base»; es decir, el cliente entrega el equipo afectado a Prodys a su cargo. Prodys devolverá el equipo tras el servicio sin coste alguno mediante DPD.
• Fuera del ámbito de garantía, el cliente también pagaría los gastos de envío de la devolución.
• Toda solicitud de servicio debe ir precedida de un número de Autorización de Devolución de Material (RMA), que se obtiene enviando un correo electrónico a support@prodys.net. En el Menú de Soporte encontrará un formulario RMA descargable que deberá completar describiendo con el mayor detalle posible las circunstancias del fallo y sus efectos en el funcionamiento del equipo, junto con el modelo de la unidad y la versión del firmware/software. El soporte de Prodys responderá en un plazo de 24 horas (días laborables) con una guía para realizar un posible diagnóstico en campo antes del envío. El RMA se asignará una vez confirmada la reclamación tras el diagnóstico en campo.
• El tiempo medio de reparación es de unos 10 días laborables (sin incluir el tiempo de envío).
• La dirección de envío del servicio es

PRODYS
C/ Avena, 44, nave 3
28914 Leganés
Madrid
SPAIN

• Para tramitar envíos para reparación desde países fuera de la Unión Europea, recomendamos indicar el valor mínimo posible de la mercancía para el despacho de aduanas. Asimismo, que dicha mercancía será devuelta al país de origen tras su reparación.
• No se proporcionan presupuestos de reparación antes del servicio, pero se consultará al cliente con antelación si el coste de la reparación puede superar el 25% del precio de compra original.
• Las reparaciones de equipos tienen una garantía de 3 meses, siempre y cuando el mismo problema no se haya resuelto en el primer servicio. Durante el período de garantía, solo se aplicará el costo de la reparación más cara. Las reparaciones de equipos con más de 10 años de antigüedad no están cubiertas por la garantía. El fabricante puede rechazar la reparación de equipos con más de 10 años de antigüedad si no dispone de repuestos o no tiene experiencia con productos descatalogados.
• Puede solicitar asistencia técnica gratuita escribiendo a support@prodys.net o llamando al +34 91 689 68 80 (de lunes a viernes, de 8:30 a 17:30 CET). Toda comunicación deberá realizarse en inglés. Nuestro distribuidor local podría atenderle en su idioma.
• Las semanas del año con menos afluencia de clientes son: la primera semana de enero, la segunda semana de agosto y la última semana de diciembre.
• Las futuras actualizaciones de firmware para los códecs están disponibles gratuitamente en el sitio web de Prodys, en el menú de Soporte. Las nuevas funciones opcionales pueden requerir la compra de una licencia adicional para su activación.
• Las actualizaciones de software in situ o remotas no están incluidas en la oferta de servicio estándar durante el período de garantía; la documentación completa se proporciona en el sitio web de Prodys para que cualquier técnico de TI de nivel medio pueda seguirla.
• Las tarifas del servicio ProdysControlPlus para nuevas versiones y actualizaciones se aplican un año después de la compra de la licencia y anualmente a partir de entonces para el soporte continuo. Sin embargo, las licencias no tienen límite de tiempo. Este servicio incluye: actualización de software (si corresponde), actualización de funciones (si corresponde), nuevo modelo de Prodys (si corresponde), migración a nuevo hardware o plataformas de sistema operativo (nueva virtualización) y resolución de problemas reportados.
• Los manuales de usuario están disponibles gratuitamente en el sitio web de Prodys, en el menú de Soporte. El acceso personal de usuario se concede gratuitamente previa solicitud a través del formulario web.